一、方案概述

按照“統(tǒng)一策劃、一體化設(shè)計(jì)、分別分步實(shí)施”原則進(jìn)行IT業(yè)務(wù)信息化建設(shè)即IT一體化綜合管理平臺(tái)的建設(shè)。覆蓋IT綜合事務(wù)管理、IT項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、IT監(jiān)控管理和信息安全管理等信息化管理的主要業(yè)務(wù)。  

二、 建設(shè)收益 

IT綜合管理平臺(tái)平臺(tái)是信息管理部門自己的“ERP”，成熟的服務(wù)管理體系將成為信管部提供IT服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn)，是信管部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體系主要包括：

1、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)：構(gòu)建以呼叫中心為基礎(chǔ)的兩級(jí)三線運(yùn)維組織體系，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式綜合運(yùn)維服務(wù)。

2、設(shè)備為基礎(chǔ)：建立IT設(shè)備和信息系統(tǒng)臺(tái)賬和配置信息庫(kù)，初步建立以設(shè)備和系統(tǒng)為主體的巡檢、維護(hù)、檢修機(jī)制，通過(guò)“技防+人防”，提升主動(dòng)預(yù)防能力；建立以核心IT設(shè)備和信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)為中心的報(bào)告、指揮和應(yīng)急機(jī)制。

3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：以用戶使用便利和滿意為中心，梳理服務(wù)目錄，規(guī)范日常運(yùn)維服務(wù)流程；建立健全運(yùn)維制度、流程和績(jī)效考核體系。

4、統(tǒng)一平臺(tái)：初步建立IT運(yùn)維技術(shù)支撐平臺(tái)和綜合監(jiān)控平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)行狀況綜合監(jiān)控和統(tǒng)一預(yù)警；初步實(shí)現(xiàn)總部和集團(tuán)化應(yīng)用的統(tǒng)一服務(wù)響應(yīng)；初步實(shí)現(xiàn)IT軟硬件設(shè)備全過(guò)程規(guī)范化管理；實(shí)現(xiàn)日常IT運(yùn)維工作規(guī)范化、流程化和信息化管理，基本實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維。